Web malé firmy: co na něm musí být ze zákona

01/08/202606/08/2026 Libor Výborný 26 Views 0 Comments

Web malé firmy se obvykle řeší jako otázka vzhledu, přestože část jeho obsahu je daná předpisy. Identifikační údaje podnikatele, informace o zpracování osobních údajů a u e-shopu i poučení o odstoupení od smlouvy tam být musí bez ohledu na to, jak je web hezký. Text shrnuje, co na web patří ze zákona, co jen z rozumu a kde se nejčastěji chybuje.

Ve zkratce

Podnikatel má povinnost uvádět na obchodních listinách své identifikační údaje. Web se mezi ně počítá.
Informace o zpracování osobních údajů patří na web vždy, jakmile sbíráte cokoli přes formulář.
Souhlas s cookies se řídí jinou úpravou než ochrana osobních údajů a je to samostatná povinnost.
U e-shopu přibývá informační povinnost vůči spotřebiteli, poučení o odstoupení od smlouvy a reklamační řád.
Odkaz na řešení sporů mimosoudní cestou patří k povinným informacím u prodeje spotřebitelům.
Vzory stažené z internetu se musí upravit podle toho, co skutečně děláte, jinak popisují cizí firmu.

Identifikační údaje

Podnikatel má povinnost uvádět na obchodních listinách jméno nebo název, sídlo a identifikační číslo, a u zapsaných osob i údaj o zápisu v rejstříku. Web je dnes běžnou obchodní listinou a tahle povinnost se na něj vztahuje.

Praktické umístění je patička nebo samostatná stránka s kontakty. Zásadní je, aby se údaje daly najít, ne aby byly schované v obrázku nebo jen na stránce, na kterou nikde nevede odkaz. U firmy zapsané v obchodním rejstříku se uvádí i spisová značka.

Tytéž údaje patří i na faktury a další doklady, jak rozebírá text o tom, jaké jsou náležitosti faktury.

Zpracování osobních údajů

Jakmile přes web sbíráte jakékoli údaje o lidech, tedy i jen jméno a e-mail z kontaktního formuláře, zpracováváte osobní údaje a máte informační povinnost.

Návštěvník musí vědět, kdo údaje zpracovává, k jakému účelu, na jakém právním titulu, jak dlouho je uchováváte, komu je předáváte a jaká má práva. Klíčové je právě určení právního titulu: u vyřízení objednávky jde o plnění smlouvy, u účetních dokladů o plnění právní povinnosti a souhlas se používá jen tam, kde nic jiného nesedí. Proč je souhlas u e-shopu obvykle špatná volba, rozebírá text o tom, co obnáší GDPR pro malé firmy.

Cookies jsou jiná povinnost

Souhlas s ukládáním informací do zařízení návštěvníka vychází z úpravy elektronických komunikací, ne z ochrany osobních údajů. Proto může nastat situace, kdy máte jedno v pořádku a druhé ne.

Zjednodušeně platí, že technicky nutné cookies souhlas nevyžadují, analytické a marketingové ano. Souhlas musí být aktivní volbou, ne předem zaškrtnutým políčkem, a odmítnout ho musí jít stejně snadno jako přijmout. Lišta, která nabízí jen tlačítko souhlasím, tenhle požadavek nesplňuje.

Co přibývá u e-shopu

Prodej spotřebitelům na dálku má vlastní informační povinnosti a je jich podstatně víc než u prezentačního webu.

Patří sem popis zboží a celková cena včetně všech poplatků, náklady na dopravu, způsob a lhůta dodání, informace o právech z vadného plnění a poučení o právu odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů včetně formuláře pro odstoupení. Rozdíl mezi odstoupením a reklamací rozebírá text o tom, jaká máte práva při reklamaci zboží.

K tomu patří obchodní podmínky, reklamační řád a informace o možnosti řešit spor mimosoudně u příslušného orgánu. Tyhle dokumenty musí odpovídat tomu, jak skutečně prodáváte, ne tomu, co bylo ve vzoru.

Kde se nejčastěji chybuje

Většina nedostatků nevzniká zlým úmyslem, ale tím, že se web postavil rychle a dokumenty se doplnily ze vzoru.

Nejčastější je nesoulad: podmínky mluví o dopravci, kterého nepoužíváte, nebo o lhůtách, které nedodržujete. Druhá častá chyba je cookies lišta, která ukládá analytické skripty ještě před udělením souhlasu. Třetí je chybějící nebo těžko dohledatelné identifikační údaje.

Praktický postup je projít web očima zákazníka a ptát se, jestli z něj zjistí, s kým jedná, co kupuje, kolik to celkem stojí, kdy to dostane a co dělat, když to nebude sedět. Když na některou otázku odpověď nenajde, chybí tam informace, kterou tam mít máte.

Než web spustíte

Kontrola zabere hodinu a ušetří dohady se zákazníkem i s dozorovým orgánem.

Šest věcí, které na webu ověřit

Identifikační údaje podnikatele jsou dohledatelné a odpovídají rejstříku.
Informace o zpracování osobních údajů existují a odpovídají tomu, co skutečně děláte.
Cookies lišta umožňuje odmítnout stejně snadno jako přijmout a neukládá nic předem.
U e-shopu je uvedená celková cena včetně poplatků a nákladů na dopravu.
Poučení o odstoupení do čtrnácti dnů je dostupné včetně formuláře.
Obchodní podmínky popisují vaši skutečnou praxi, ne text ze vzoru.

Čtyři chyby, které se opakují

Stáhnout vzorové podmínky a nepřizpůsobit je vlastnímu provozu.
Postavit veškeré zpracování údajů na souhlasu.
Spustit analytiku ještě před udělením souhlasu s cookies.
Schovat identifikační údaje do obrázku nebo na stránku bez odkazu.

Časté dotazy

Musím mít na webu IČO a sídlo?

Ano. Podnikatel má povinnost uvádět na obchodních listinách jméno nebo název, sídlo a identifikační číslo a web se mezi obchodní listiny počítá. U firmy zapsané v obchodním rejstříku se uvádí i údaj o zápisu. Údaje musí být dohledatelné, ne schované v obrázku nebo na stránce bez odkazu.

Potřebuju informace o zpracování osobních údajů, i když nemám e-shop?

Ano, jakmile přes web sbíráte jakékoli údaje o lidech, tedy i jen jméno a e-mail z kontaktního formuláře. Návštěvník musí vědět, kdo údaje zpracovává, k jakému účelu, na jakém právním titulu, jak dlouho je uchováváte a jaká má práva.

Souvisí cookies lišta s ochranou osobních údajů?

Vychází z jiné úpravy, konkrétně z pravidel pro elektronické komunikace, i když se obojí často slučuje. Technicky nutné cookies souhlas nevyžadují, analytické a marketingové ano. Souhlas musí být aktivní volbou a odmítnout ho musí jít stejně snadno jako přijmout.

Co musí být navíc u e-shopu?

Popis zboží a celková cena včetně poplatků, náklady na dopravu, způsob a lhůta dodání, informace o právech z vadného plnění a poučení o právu odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů včetně formuláře. K tomu obchodní podmínky, reklamační řád a informace o mimosoudním řešení sporů.

Můžu použít vzorové obchodní podmínky?

Jako výchozí bod ano, ale musíte je upravit podle toho, jak skutečně prodáváte. Nejčastější chyba je nesoulad, kdy podmínky mluví o dopravci, kterého nepoužíváte, nebo o lhůtách, které nedodržujete. Takový dokument popisuje cizí firmu a ve sporu vám nepomůže.

Jak poznám, že mi na webu něco chybí?

Projděte web očima zákazníka a ptejte se, jestli z něj zjistí, s kým jedná, co kupuje, kolik to celkem stojí, kdy to dostane a co dělat, když to nebude sedět. Když na některou z těchto otázek odpověď nenajde, chybí tam informace, kterou tam mít máte.

Web je jeden z posledních kroků a předchází mu řada rozhodnutí, která se hůř mění. Jak na sebe navazují, ukazuje rozcestník o tom, jak vypadá podnikání od založení po propagaci.

Pokud firma nechává část týmu pracovat z domova, musí ohlídat podmínky práce na dálku, protože bez písemné dohody to podle zákoníku práce nejde.

Mohlo by vás zajímat

Aktualizováno k srpnu, kdy byl text naposledy ověřen.

Text má informativní charakter a nenahrazuje právní poradenství. Obchodní podmínky a dokumenty pro e-shop nechte posoudit advokátem.

Zdroje: občanský zákoník (údaje podnikatele na obchodních listinách, informační povinnosti při uzavírání smluv na dálku, odstoupení od smlouvy), zákon o ochraně spotřebitele, obecné nařízení o ochraně osobních údajů, česká úprava elektronických komunikací (souhlas s ukládáním informací do zařízení uživatele).